Tabella: ASNCHTES (an-name-24)

Gestore: YSNCHTES

Testata chiamata

Nome campo

Formato

Note

Template

Valori possibili

- 01 ACHT-REC

-  02 ACHT-REC-FISSO

-   03 ACHT-CHIA1

-    04 ACHT-ID

9(12)

Id chiamata di assistenza

ACHT-ID

-   03 ACHT-DATI

-    04 ACHT-DATA

9(08)

Data chiamata

DATA

-    04 ACHT-ORA

9(04)

Ora chiamata

ORA4

-    04 ACHT-OGGETTO

x(80)

Oggetto della chiamata (descrizione breve)

-    04 ACHT-CLI-ASS

Cliente assistito

Potrebbe non essere significativo, se il cliente assistito è un nominativo CRM

-     05 ACHT-CLI-ASS-TIP

x(01)

Tipo anagrafico

ANA-TIPO

C: Cliente

F: Fornitore

S: Socio

-     05 ACHT-CLI-ASS-COD

9(05)

Codice cliente

ANA-COD

-    04 ACHT-CLI-FAT

Cliente di fatturazione

-     05 ACHT-CLI-FAT-TIP

x(01)

Tipo anagrafico

ANA-TIPO

C: Cliente

F: Fornitore

S: Socio

-     05 ACHT-CLI-FAT-COD

9(05)

Codice cliente

ANA-COD

-    04 ACHT-TIP-ATT

x(02)

Tipo attività collegato alla chiamata

NB: per “Torricelli”, se il cliente padre è TOTALERG i tipi attività da scegliere sono fissi

ATPA-COD

-    04 ACHT-OPERATORE

9(03)

Codice operatore che ha inserito o ricevuto la chiamata

PTOP-COD-3

-    04 ACHT-PRIORITA

x(03)

Codice priorità assegnata.

Dovrà essere controllata rispetto alla tipologia del cliente, se presente

APRI-COD

-    04 ACHT-SCAD-DATA

9(08)

Data e ora scadenza

Campi non obbligatori. Potrebbero venire calcolati automaticamente se nella tabella priorità sono valorizzati i campi relativi.

DATA

-    04 ACHT-SCAD-ORA

9(04)

Ora

ORA4

-    04 ACHT-STATO

x(02)

Stato della chiamata

In configurazione si definirà lo stato relativo all’apertura chiamata

ASTC-COD

-    04 ACHT-FOR

Codice fornitore a cui è collegata la chiamata.

Obbligatorio se lo stato chiamata lo prevede

-     05 ACHT-FOR-TIP

x(01)

Tipo anagrafico

ANA-TIPO

C: Cliente

F: Fornitore

S: Socio

-     05 ACHT-FOR-COD

9(05)

Codice anagrafica clienti/fornitori

ANA-COD

-    04 ACHT-ID-CONTRATTO

9(12)

Id contratto collegato alla chiamata

ACNT-ID-CONTRATTO

-    04 ACHT-FL-CONTRATTO

x(01)

Chiamata da contratto? S/N

Se ID-CONTRATTO e' significativo, impostare "S"

SINO

: Default campo

N: No

S: Si

-    04 ACHT-AVVISA-CLIENTE

x(01)

Proviene dall'omonimo campo del contratto

Il cliente va avvisato prima di assegnare la chiamata. Quindi l'intervento collegato avrà una data/ora assegnazione provvisoria che va confermata in fase di assegnazione tecnico

-    04 ACHT-SITUAZIONE

x(01)

" ": chiamata aperta e non assegnata, o con intervento non risolutivo

"A": chiamata aperta assegnata (intervento da eseguire)

"R": chiamata risolta (intervento eseguito risolutivo)

"C": chiamata chiusa

"Z": chiamata fittizia, creata "vuota" allo scopo di eseguire la prestampa di una chiamata con il codice a barre oppure sono associati ad un Tecnico x la procedura APP Mobile x gestire inserimenti chiamate sul dispositivo

"V": chiamata da 'vistare': e' una chiamata ancora non assegnabile perc

ACHT-SITUAZIONE

: Aperta e non assegnata

A: Aperta assegnata

C: Chiusa

R: Risolta (intervento eseguito risolutivo)

V: Da vistare

Z: Chiamata fittizia

-    04 ACHT-CHIU-DATA

9(08)

Data chiusura

DATA

-    04 ACHT-CHIU-ORA

9(04)

Ora chiusura

ORA4

-    04 ACHT-COMMESSA

x(10)

Codice commessa collegata alla chiamata

TSC-COD

-    04 ACHT-SOTTOCOM

x(10)

Codice sottocommessa collegata

TSC-SOT

-    04 ACHT-FASCIA-RIMB

x(02)

Codice fascia di rimborso applicata (prelevata dal cliente ma modificabile)

AFRI-COD

-    04 ACHT-PROVENIENZA

x(02)

Codice provenienza chiamata, non obbligatorio

APRV-COD

-    04 ACHT-NOTE

x(2000)

Descrizione estesa chiamata

-    04 ACHT-DOC-CLI-COD

x(15)

Riferimento a documento di entrata del cliente (documento con cui viene consegnato il materiale da riparare)

-    04 ACHT-DOC-CLI-DATA

9(08)

Data documento cliente

DATA

-    04 ACHT-CHIAMATA-CLI

x(30)

Numero chiamata del cliente

-    04 ACHT-AUT-OPE

9(03)

Codice utente “autorizzatore” della chiamata

Serve per la procedura di Endonova, perché ogni chiamata va autorizzata

PTOP-COD-3

-    04 ACHT-AUT-NOTE

x(80)

Motivazione dell’autorizzazione

-    04 ACHT-STATO-DISINF

x(80)

Descrizione stato disinfezione

(serve solo ad Endonova)

-    04 ACHT-DST

Destinazione interessata alla chiamata

-     05 ACHT-DST-TIP

x(01)

Id destinazione

DST-ID-TIP

C: Corrispondenza

D: Destinazione

-     05 ACHT-DST-IDX

9(04)

Id destinazione

DST-ID-IDX

-    04 ACHT-FL-ESTERNA

x(01)

Lavorazione esterna? Questo parametro per ora viene gestito solo nella procedura "Endonova"

-    04 ACHT-ID-MULETTO-SOST

9(12)

Id del muletto che viene consegnato in sostituzione alla matricola in riparazioneId matricola assistenza

AMTR-ID

-    04 ACHT-CONTATTO

Contatto relativo al cliente che ha effettuato la chiamata

-     05 ACHT-CNT-TIP

x(01)

TIpo contatto

RIF-TIP

C: Contatto

-     05 ACHT-CNT-COD

9(10)

Codice contatto

RIF-COD

-    04 ACHT-CONTATTO-1

x(30)

Persona che ha effettuato la chiamata (in alternativa al contatto, se non è ancora codificato)

-    04 ACHT-CLASSE

x(01)

Classe chiamata:

"L": chiamata di tipo "riparazione in laboratorio" (Endonova)

"C": chiamata standard con intervento presso cliente

-    04 ACHT-DOSSIER

Chiave del dossier che è stato generato e abbinato alla chiamata

-     05 ACHT-DSR-KEY-TDO

x(03)

Tipologia dossier

DSA-TDO

-     05 ACHT-DSR-NUM

9(12)

Numero dossier

DSA-NUM

-    04 ACHT-RESPONSABILE

x(03)

Responsabile che gestisce la chiamata

ARES-COD

-    04 ACHT-AREA-TECNICA

x(03)

Area tecnica di competenza della chiamata

ARTE-COD

-    04 ACHT-ESITO-VERIFICA

x(03)

Esito della verifica

(Campo utilizzato solo nella procedura di riparazione in laboratorio, e solo se la chiamata e' stata generata a seguito di un carico di uno strumento destinato a diventare muletto)

I valori possono essere:

"M"=Muletto (verifica ok)

"R"=Parti di ricambio (verifica nok)

"F"=Reso a fornitore (verifica fallita)

-    04 ACHT-FL-ESTRATTI-DOC

x(01)

vale "S" quando x la Chiamata sono gia' stati estratti i documenti dalla archiviazione ottica

-    04 ACHT-FL-FAT

x(01)

Chiamata da fatturare?

"S": Si (se l'intervento lo prevede)

"N": No, mai

"R": Da riepilogare -> l'intervento non verra' fatturato direttamente, ma sara' elaborato da una apposita nuova funzione che genera un report da inviare al cliente. Non si prevede una successiva creazione di documenti da fatturare, ne' per il singolo intervento, ne' riepilogativa

-    04 ACHT-PRESENZA-PREV

x(01)

E' stato presentato un preventivo per la chiamata?

"S": Si

"N": No

-    04 ACHT-IVA-AGEVOLATA

x(02)

Codice iva agevolata da applicare alla chiamata

-    04 ACHT-BRAND

x(03)

Codice brand (marchio) per il quale è stata creata la chiamata

BRA-COD

-    04 ACHT-FL-STA-RAP

x(01)

Per gli interventi collegati a questa chiamata, in caso di chiusura da APP si dovrà inviare automaticamente il rapportino? S/N (Default = "S")

Per gli interventi collegati a questa chiamata, in caso di chiusura da APP si dovrà inviare automaticamente il certificato? S/N (Default = "S")

-    04 ACHT-FL-STA-CERT

x(01)

Per gli interventi collegati a questa chiamata, in caso di chiusura da APP si dovrà inviare automaticamente il certificato? S/N (Default = "S")

-    04 ACHT-MODELLO-CERT

x(20)

Modello di certificazione assegnato agli interventi della chiamata

ASKM-COD

-    04 ACHT-AGENTE

9(05)

Riferimento agente sulla chiamata

AGE-COD

-    04 ACHT-FL-AREAGATE

x(01)

Questo flag vale:

2: se la chiamata è stata aperta sulla APP

1: se la chiamata è stata aperta su AREAGATE

' ': in tutti gli altri casi

-    04 ACHT-UTE-AG-ANA

Nel caso in cui la chiamata è stata aperta su AREAGATE, questo campo in funzione di ACIT-PROVENIENZA conterrà:

'#1': Cliente assistito (es. 'C00121')

'#2': agente (es. 'F00054')

'#3': cliente di fatturazione (es. 'C02135')

'#4': codice operatore "tecnico" che ha aperto la chiamata sulla APP (es. '000015')

In tutti gli altri casi è vuoto

-     05 ACHT-UTE-AG-ANA-TIP

x(01)

Tipo anagrafico

ANA-TIPO

C: Cliente

F: Fornitore

S: Socio

-     05 ACHT-UTE-AG-ANA-COD

9(05)

Codice anagrafico

ANA-COD

-    04 ACHT-ACNI-PROG

9(04)

Progressivo di ASNCNINT da cui è stata generata questa chiamata

Sarà valorizzato solo nel caso in cui il modo di programmazione è "A seguire" (vedi modo-programmazione)

Permette di trovare immediatamente i dati per la creazione della chiamata successiva

-    04 ACHT-TIPO-FAT

x(02)

Tipologia di fatturazione a cui è abbinata la chiamata

EUTA-COD-TIPO-FAT

-    04 ACHT-CHIAMATA-GRATUITA

x(01)

Questo campo vale "S" se agganciata ad un contratto che prevede "n" interventi non programmati gratuiti, e la chiamata rientra in questa condizione.

-    04 ACHT-NOM-ASS

9(08)

Codice nominativo CRM da usare in alternativa al cliente assistito, quando previsto.

Se viene selezionato un nominativo che è anche cliente, sarà comunque considerato come cliente

CRA-COD

-    04 ACHT-AGENTE-2

9(05)

Codice agente 2 collegato alla chiamata

Per ora usato solo da Methodos sulle chiamate di laboratorio; contiene in questo caso il codice Centro di Assistenza che invia le merci da riparare per conto del cliente di fatturazione

AGE-COD

-    04 ACHT-GRP-AZ-ESE

x(04)

Codice azienda del gruppo a cui è stato assegnato l'intervento.

Campo usato nel caso di gestione gruppi azienda

AO-AZI-COD

-    04 ACHT-GRP-AZ-APP

x(04)

Codice azienda del gruppo "appaltante".

Campo usato nel caso di gestione gruppi azienda

AO-AZI-COD

-    04 ACHT-FL-GARANZIA

x(01)

Se vale "S" indica che questa è una chiamata di garanzia (chiamata ad integrazione di una chiamata precedente).

In questo caso sarà possibile indicare l'id chiamata originale a cui fa riferimento

SINO

: Default campo

N: No

S: Si

-    04 ACHT-ID-GARANZIA

9(12)

Id della chiamata per la quale è stata aperta questa chiamata nuova "in garanzia" (quindi contiene la chiamata originale effettuata dal cliente)

Se significativo, identifica che questa chiamata è di garanzia

ACHT-ID

-    04 ACHT-GG-GARANZIA

9(04)

Numero giorni di garanzia previsti sulla chiamata.

Informazione che indica entro quanti giorni potrà essere creata una nuova chiamata di garanzia che farà riferimento a questa (e sarà quindi indicata in ACHT-ID-GARANZIA).

-    04 ACHT-IVA-AGE-COD

x(02)

Codice agevolazione IVA

-    04 ACHT-IVA-AGE-GESTITA

x(01)

Questo campo permette di capire se il codice agevolazione in ACHT-IVA-AGE-COD è stato gestito in modo attivo: in questo caso il valore contenuto in esso è valido anche se è vuoto.

- " " Agevolazione non gestita

- "S": Agevolazione gestita

-    04 ACHT-FILLER

x(115)

-  02 ACHT-DATI-INS

-   03 ACHT-DI-OPE

9(03)

Operatore che ha inserito il record

DI-OPE

-   03 ACHT-DI-PROG

x(08)

Programma che ha inserito il record

DI-PROG

-   03 ACHT-DI-DATA

9(08)

Data di inserimento del record

DI-DATA

-   03 ACHT-DI-TIME

9(08)

Ora di inserimento del record

DI-ORA

-  02 ACHT-DATI-AGG

-   03 ACHT-DA-OPE

9(03)

Operatore modifica del record

DA-OPE

-   03 ACHT-DA-PROG

x(08)

Programma di modifica del record

DA-PROG

-   03 ACHT-DA-DATA

9(08)

Data di modifica del record

DA-DATA

-   03 ACHT-DA-TIME

9(08)

Ora modifica del record

DA-ORA

Chiavi tabella

Chiave

Descrizione

Campi

ACHT-CHIA1

Chiave primaria

ACHT-ID

ACHT-CHIA2

Ricerca chiamate per contratto

ACHT-ID-CONTRATTO

ACHT-CHIA1

ACHT-CHIA3

Ricerca chiamate per cliente assistito

ACHT-CLI-ASS

ACHT-DATA

ACHT-ORA

ACHT-ID

ACHT-CHIA4

Ricerca chiamate per cliente di fatturazione

ACHT-CLI-FAT

ACHT-DATA

ACHT-ORA

ACHT-ID

ACHT-CHIA5

Ricerca chiamate per fornitore

ACHT-FOR

ACHT-DATA

ACHT-ORA

ACHT-ID

ACHT-CHIA6

Ricerca chiamate per data apertura

ACHT-DATA

ACHT-ORA

ACHT-ID

ACHT-CHIA7

Ricerca chiamate per situazione

ACHT-SITUAZIONE

ACHT-CHIU-DATA

ACHT-CHIU-ORA

ACHT-ID

ACHT-CHIA8

Ricerca per n. chiamata cliente

ACHT-CLI-ASS

ACHT-CHIAMATA-CLI

ACHT-ID

ACHT-CHIA9

Ricerca di tutti i muletti inviati in sostituizione e non ancora resi

ACHT-ID-MULETTO-SOST

ACHT-ID

ACHT-CHIA10

Ricerca delle chiamate per nominativo di assistenza

ACHT-NOM-ASS

ACHT-DATA

ACHT-ORA

ACHT-ID

ACHT-CHIA11

Ricerca delle chiamate di garanzia per un id chiamata

ACHT-ID-GARANZIA

ACHT-ID

Estensioni

Nome

Descrizione

Su tabella

Lookup

Campo

Template

Nome

Su tabella

Campo risultato

ACHT-TIP-ATT

ATPA-COD

Selezione tipo attività

ASNTPATT

atpa-cod

ACHT-PRIORITA

APRI-COD

Selezione priorita

ASNPRIOR

apri-cod

ACHT-STATO

ASTC-COD

Stati chiamata

ASNSTCHM

astc-cod

ACHT-ID-CONTRATTO

ACNT-ID-CONTRATTO

Ricerca contratti

ASNCNTES

acnt-id-contratto

ACHT-PROVENIENZA

APRV-COD

Elenco provenienze

ASNPROVC

aprv-cod

ACHT-ID-MULETTO-SOST

AMTR-ID

Matricole di assistenza

ASNMATRI

amtr-id

ACHT-DSR-KEY-TDO

DSA-TDO

Lookup su tipi dossier

CRMDOSTP

dtp-cod

ACHT-AREA-TECNICA

ARTE-COD

Aree tecniche

ASNAREAT

arte-cod

ACHT-BRAND

BRA-COD

Elenco brand

COGBRAND

bra-cod

ACHT-MODELLO-CERT

ASKM-COD

Selezione schede di stima

ASNSKMOD

askm-cod

ACHT-GRP-AZ-ESE

AO-AZI-COD

Ricerca aziende

GRPAZIEN

ao-azi-cod

ACHT-GRP-AZ-APP

AO-AZI-COD

Ricerca aziende

GRPAZIEN

ao-azi-cod

Detail

Nome

Descrizione

Su tabella

asnchprv

Preventivi x chiamata

ASNCHPRV

asnintes

Interventi per chiamata

ASNINTES

E’ un detail di

Tabella

Descrizione relazione

Nome relazione