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Logica generale

 

Questo programma permette la ricerca nella base dati Interventi con la combinazione di uno o più filtri, tra quelli presenti.

 

Ogni utente potrà creare e salvare uno o più filtri tra quelli preferiti, e definirne uno di default che sarà richiamato automaticamente all'ingresso nella funzione.

 

Se configurato, la funzione potrà eseguire un "auto-refresh" dei dati presenti, ed essere usata quindi anche come "Pannello di controllo".

 

 

Maschera del programma

 

La maschera è divisa in due pagine principali:

•Filtri

•Risultato

 

 

Filtri

 

In quest'area sono presenti tutti i filtri che è possibile impostare: è necessario impostarne almeno uno tra quelli descritti di seguito.

 

 

 

 

Tasti funzione:

ESC: permette l'uscita dalla finestra in esecuzione e il ritorno alla schermata principale del programma.

F1: funzione di configurazione, disponibile per il solo personale Eurosystem.

F7 - Filtro: permette l'elaborazione dei filtri impostati nella maschera, i risultati saranno riportati nella scheda Risultato.

F8: a seconda del campo nel quale si è posizionati permetterà la ricerca dei contenuti precaricati

ctrl+F: permette di richiamare un filtro pre-impostato precedentemente tramite la finestra gestione impostazioni predefinite per programma

ctrl+S: permette di salvare il filtro impostato nella maschera per un suo utilizzo successivo.

 

 

Descrizione:

 

1° SEZIONE:

 

Zona: zona di appartenenza dei clienti che hanno aperto una chiamata. Tramite il tasto funzione F8 è possibile consultare il programma gestione zone

 

Tecnico: campo in cui è possibile inserire il tecnico associato alla chiamata da ricercare. Tramite il tasto F8 è possibile consultare il programma tecnici

 

 

Cliente: Codice e descrizione del cliente assistito su cui è stata effetuata la chiamata. Clicca qui per vedere come ricercare un cliente.

 

Agente: Viene riportato l'agente (concessionario/amminsitratore di condominio/altro) associato al cliente assistito. Con il tasto funzione F8 è possibile aprire la finestra gestione agenti

 

Oggetto della chiamata: campo mediante il quale è possibile ricercare la chiamata in base all'oggetto o porzioni/combinazioni di porzioni dello stesso.

 

Descrizione della chiamata: campo mediante il quale è possibile ricercare la chiamata in base alla descrizione comunicata dal cliente durante la fase di inserimento o porzioni/combinazioni di porzioni della stessa.

 

Descrizione intervento: campo mediante il quale è possibile ricercare la chiamata in base alla descrizione inserita durante l'assegnazione dell'intervento o porzioni/combinazioni di porzioni della stessa

 

Stato Chiamata: questo campo permette di ricercare una chiamata in base allo stato in cui si trova. Con il tasto funzione F8 è possibile aprire la finestra gestione stati chiamata.

 

Provenienza: campo con il quale è possibile ricercare una chiamata mediante la sua provenienza. Con il tasto funzione F8 è possibile aprire la finestra gestione provenienza chiamate.

 

Squadra: campo con il quale è possibile inserire il codice della squadra per la quale si desidera ricercare le chiamate. Con il tasto funzione F8 è possibile

 

Responsabile: In questo campo si potrà inserire il Responsabile della chiamata. Se viene selezionata un'area tecnica, verrà proposto il primo responsabile abilitato ad essa.

Se configurato sarà inviata una e-mail informativa al responsabile ogni volta che viene inserita una chiamata.

 

Tipo Attività: campo mediante il quale è possibile ricercare la chiamata in base al tipo attività della stessa. Con il tasto funzione F8 è possibile aprire la finestra gestione tipi attività.

 

Area tecnica: Questo campo permette di gestire l''area tecnica di competenza della chiamata.

Se questo campo viene usato per l'assegnazione della chiamata a diverse sedi operative, in fase di inserimento chiamata sarà proposta automaticamente l'area tecnica agganciata alla sede operativa da cui si sta inserendo la chiamata stessa.

Se previsto dall'apposita configurazione, l'area tecnica sarà prelevata direttamente dal cliente che effettua la chiamata, ed è prioritaria rispetto a quella agganciata al magazzino.

Dopodichè in questo caso l'area tecnica proporrà anche il magazzino di default da usare per la movimentazione materiali degli interventi collegati alla chiamata. Priorità di applicazione magazzino

 

Id contratto: consente di ricercare la chiamata in base al numero del contratto ad essa collegata. Con il tasto funzione F9 è possibile aprire la finestra consultazione/selezione contratti.

 

Riferimento Chiamata Cliente: consente di ricercare la chiamata in base all'eventuale numero di ticket fornito dal cliente.

 

Matricola: Consente di ricercare una chiamata in base ad una matricola ad essa collegata. Tramite il tasto funzione F9 si accede alla finestra consultazione impianti matricole.

 

Marca: consente di filtrare le chiamate in funzione della marca della matricola legata alla chiamata. Con il tasto funzione F8 si accede alla tabella marche matricola

 

Modello: consente di filtrare le chiamate in funzione del modello della matricola legata alla chiamata. Con il tasto funzione F8 si accede alla tabella modelli matricola

 

Serial Number: consente di filtrare le chiamate in funzione del serial number della matricola legata alla chiamata. Con il tasto funzione F9 si accede alla finestra consultazione impianti matricole.

 

Escludi le chiamate risolte: se selezionata la casella consente di filtrare le sole chiamate risolte.

 

 

 

2° SEZIONE:

 

Tipologia della chiamata:

 

 

Id chiamata: consente di ricercare la chiamata in base al numero della stessa

 

Id Intervento: consente di ricercare la chiamata in base al numero dell'intervento

 

Visualizza interventi:

 

 

 

Ordinamento Crescente Per:

 

 

Chiamate Programmate:

 

 

 

Interventi ripetitivi:

 

 

 

 

3° SEZIONE:

 

 

Estrai gli interventi assegnati: permette di filtrare le chiamate chiuse in base ai seguenti criteri:
 

•nel periodo:

 

•(dal...al...): se si è impostato un periodo personalizzato nel campo precedente, in questo campo sarà possibile definire la data di inzio e di fine del periodo.

 

Estrai gli interventi eseguiti: permette di filtrare gli interventi eseguiti in base ai seguenti parametri:
 

•nel periodo:

 

 

•(dal...al...): se si è impostato un periodo personalizzato nel campo precedente, in questo campo sarà possibile definire la data di inzio e di fine del periodo.