Manuale AREA > Area Assist 2.0 > Operativo > Gestione interventi a richiesta > Stampe > ASN060

Posizione nel menu

1.Assist 2.0

2.Operativo

3.Gestione interventi a richiesta

4.Stampe

5.Intervento

Logica generale

Programma che permette la stampa del modulo intervento; se necessario potrà essere stampato all'assegnazione, e quindi portato dal tecnico con sè, oppure stampato automaticamente al termine dell'intervento quando questo viene compilato dall'APP.

Maschera del programma

asn060

Testata

Esc: permette di uscire dal programma in esecuzione e tornare alla vista principale del programma;

F1: configurazioni accessibili al solo personale di Eurosystem;

F9: permette di eseguire la ricerca avanzata tramite la finestra selezione intervernti;

Elaborazione

Dopo aver inserito il numero intervento, o averlo ricercato attraverso il tasto funzione F9, sarà innescata la stampa.

Personalizzazione del modello word sul quale si basa la stampa

Attualmente è prevista la sola modalità di stampa attraverso Microsoft Word.

Di seguito l'elenco dei campi utilizzabili per la stampa.

Salto per matricola

Se in un modello viene gestita la tabella di dettaglio TAB-SMM (vedi oltre), significa che il modello è nel formato Modello con salto matricola.

Per poter utilizzare questo modello, la compilazione dell'intervento dovrà essere effettuata nel seguente modo:

•Sulla chiamata devono essere obbligatoriamente indicate le matricole su cui effettuare l'intervento

•Tutte le prestazioni e i materiali vengano associati ad una delle matricola

•Deve essere abilitata e compilata la sezione "Difetti/soluzioni"

Scelta del modello

La stampa del rapporto di intervento usa la logica standard della scelta del modello, nel caso in cui siano presenti più modelli a parità di condizione (più modelli generici o più modelli per il cliente di fatturazione scelto, o per il brand).

Se l'intervento è assegnato ad un tecnico "In appalto" (Vedi Tecnici in appalto ), sarà invece cercato un modello collegato al fornitore a cui appartiene il tecnico.

In alcuni casi invece viene effettuata una forzatura:

Nel caso in cui la stampa venga innescata durante l'importazione dell'intervento da APP, allo scopo di generare il rapporto di lavoro da inviare al cliente, il programma non eseguirà la richiesta del modello, ma seguirà la seguente logica:

1.L'intervento è "di consegna"? (Il tipo attività è quello configurato in tipo-attivita-consegna): il rapportino utilizzato è quello con il progressivo configurato in prog-modello-consegna

2.Intervento su chiamata con spunta "Preventivo": il rapportino utilizzato è quello con il progressivo configurato in prog-modello-con-preventivo

3.Sulla APP è stata richiesta la stampa "No tempi"? l rapportino utilizzato è quello con il progressivo configurato in modello-int-no-tempi

4.La stampa viene innescata durante l'importazione dell'intervento da APP, allo scopo di generare il rapporto di lavoro da inviare al cliente? In questo caso viene prelevato il modello di default: ovvero il primo trovato nell'elenco modelli, a parità di condizione

Informazioni utilizzabili

Tag

Descrizione

Note

Intestazioni

N-CHI

Numero chiamata

D-CHI

Data chiamata

ORA

Ora chiamata

N-INT

Numero intervento

D-INT-ASS

Data assegnazione intervento

O-INT-ASS

Ora assegnazione intervento

D-CHIU-INT

Data chiusura intervento

O-CHIU-INT

Ora chiusura intervento

MM-CHIU-INT

Mese di chiusura intervento

Nel formato "ott-15"

C-RIF-CLI-CHIA

Riferimento chiamata cliente

C-CONTRATTO

Riferimento a contratto

Numero del contratto a cui è agganciata la chiamata

C-TIPO-ATT

Tipo attivita’ chiamata

CHI-BARCODE

Numero chiamata in formato codice a barre

Il numero chiamata viene estratto nel formato
*1234* e il tag sul documento di word deve essere in un font “codice a barre”

CLI-COD

Codice cliente

Dati relativi al cliente assistito

Il cliente assistito generalmente è un cliente codificato in anagrafica.

Se previsto, potrebbe anche essere un nominativo CRM

In questo caso i dati qui indicati potranno essere prelevati dal nominativo, dove presenti

CLI-RAGSOC

Ragione sociale cliente

CLI-IND

Indirizzo cliente

CLI-CAP

C.A.P. cliente

CLI-LOCA

Località cliente

CLI-PROV

Provincia cliente

CLI-DEST1

Prima riga destinazione diversa chiamata/intervento. [riporta ragione sociale della destinazione diversa e indirizzo]

CLI-DEST2

Seconda riga destinaz.diversa chiamata/intervento [Riporta in un unico "tag" cap, località e provincia

CLI-DEST-RAGSOC

Ragione sociale destinazione diversa

CLI-DEST-IND

Indirizzo destinazione diversa

CLI-DEST-CAP

CAP relativo alla destinazione diversa

CLI-DEST-LOCA

Località relativa alla destinazione diversa

CLI-DEST-PROV

Provincia relativo alla destinazione diversa

CLI-DEST-FAX

Contenuto del campo "fax" della destinazione diversa

CLI-DEST-SKYPE

Contenuto del campo "Skype" della destinazione diversa

CLI-TEL

Numero di telefono cliente

CLI-FAX

Numero di fax cliente

CLI-EMAIL

Indirizzo di posta cliente

CLI-CEL

Numero di cellulare cliente (tel. contatto)

Se presente il contatto sulla chiamata, i dati saranno prelevati da esso.

Altrimenti saranno prelevati dal primo contatto trovato sul cliente assistito

CLI-RIF

Persona di riferimento (nome contatto)

CLI-CNT-EMAIL

Indirizzo di posta contatto (e-mail contatto)

CLI-C-CEL

Numero di cellulare cliente (tel. contatto)

Se presente il contatto sulla chiamata, i dati saranno prelevati da esso.

A differenza dai tag precedenti, se non presente saranno lasciati vuoti

CLI-C-RIF

Persona di riferimento (nome contatto)

CLI-C-CNT-EMAIL

Indirizzo di posta contatto (e-mail contatto)

CLI-ACCOUNT

Codice account/punto vendita del cliente

UTENTE

Persona che ha richiesto l’intervento

Descrizione del contatto agganciato alla chiamata

OGGETTO

Motivo della chiamata

TECNICO

Tecnico assegnatario

TECNICO-1

1.o Tecnico assegnatario

TECNICO-1 è equivalente a TECNICO

Gli altri sono i tecnici successivi associati all’intervento che si sta stampando

TECNICO-2

2.o Tecnico assegnatario

TECNICO-3

3.o Tecnico assegnatario

TECNICO-4

4.o Tecnico assegnatario

TECNICO-5

5.o Tecnico assegnatario

COMMESSA

Commessa collegata alla commessa

SOTTOCOM

Sottocommessa collegata alla commessa

DES-CHIAMATA

Descrizione dettagliata chiamata

(stampa le note chiamata e le note intervento insieme)

CLI-FAT-COD

Codice cliente

Dati relativi al solo cliente di fatturazione

CLI-FAT-RAGSOC

Ragione sociale cliente

CLI-FAT-IND

Indirizzo cliente

CLI-FAT-CAP

C.A.P. cliente

CLI-FAT-LOCA

Località cliente

CLI-FAT-PROV

Provincia cliente

CLI-FAT-TEL

Numero di telefono cliente

CLI-FAT-FAX

Numero di fax cliente

CLI-FAT-CEL

Numero di cellulare cliente

CLI-FAT-RIF

Persona di riferimento

CLI-FAT-ACCOUNT

Codice account/punto vendita del cliente

CLI-F2-COD

Codice cliente

Questi dati sono equivalenti a CLI-FAT-xxxx, ma se il cliente di fatturazione non è citato, conterranno i dati del cliente assistito

CLI-F2-RAGSOC

Ragione sociale cliente

CLI-F2-IND

Indirizzo cliente

CLI-F2-CAP

C.A.P. cliente

CLI-F2-LOCA

Località cliente

CLI-F2-PROV

Provincia cliente

CLI-F2-TEL

Numero di telefono cliente

CLI-F2-FAX

Numero di fax cliente

CLI-F2-CEL

Numero di cellulare cliente

CLI-F2-RIF

Persona di riferimento

CLI-F2-ACCOUNT

Codice account/punto vendita del cliente

MTR-PERSONA

Persona indicata sulla matricola

Dati prelevati dalla 1.a matricola presente sulla chiamata

MTR-UBICAZIONE

Ubicazione indicata sulla matricola

MTR-TEL

Telefono indicato sulla matricola

MTR-TIP-COD

Codice tipologia matricola

MTR-TIP-DES

Descrizione tipologia matricola

MTR-MOD-COD

Codice modello matricola

MTR-MOD-DES

Descrizione modello matricola

MTR-SN

Serial number matricola

MTR-PRODU-COD

Codice produttore

MTR-PRODU-DES

Descrizione produttore

MTR-MARCA-COD

Codice marca

MTR-MARCA-DES

Descrizione marca

MTR-GAR-INI

Data inizio garanzia

MTR-GAR-FIN

Data fine garanzia

MTR-NUM

Numero matricola

MTR-N-INV

Numero inventario trovato sulla matricola

NOTE-CHIAMATA

Note dettagliate inserite in chiamata (solo note chiamata)

NOTE-INT-TECNICO

Note intervento inserite dal tecnico

NOTE-INT-TECNICO-P1

Note del tecnico e note del cliente insieme

estratto da note-int-tecnico: parte prima dei "---------------" inseriti dall'app.

Contiene note del tecnico inserite in pagina 3 app e osservazioni del cliente in ultima pagina sopra la firma.

solo su jasper (jasn060)

NOTE-INT-TECNICO-P2

estratto da note-int-tecnico: parte dopo i "---------------" inseriti dall'app

solo su jasper (jasn060)

NOTE-INT-FATT

Note intervento rivolte alla fatturazione

NOTE-INTERVENTO

Note intervento (solo note intervento)

Queste note sono quelle indicate in fase di inserimento chiamata nel campo sotto la descrizione.

RISOLUTIVO

Flag x intervento “Risolutivo” Si/No

TARGA

Targa automezzo associato all’intervento

NOME-FIRMA

Nome/cognome della persona che ha firmato

Questo dato per il momento potrà essere solo acquisito da APP

AREAT-C

Codice area tecnica

AREAT-D

Descrizione area tecnica

ZONA-C

Codice zona

ZONA-D

Descrizione zona

FAS-C

Codice fascia trasferta associata al cliente

FAS-D

Descrizione fascia trasferta associata al cliente

DS-UM-DES

Descrizione provincia Ufficio Metrico

ASN066: moduli aggiuntivi particolari

DS-UM-INDI

Indirizzo Ufficio Metrico

ASN066: moduli aggiuntivi particolari

DS-UM-CAP

CAP Ufficio Metrico

ASN066: moduli aggiuntivi particolari

DS-UM-LOCA

Localita’ Ufficio Metrico

ASN066: moduli aggiuntivi particolari

INT-PROBLEMI

Problemi segnalati

INT-REMARKS

Osservazioni del cliente

INT-CARRIED-OUT

Note intervento

INT-DATA-PROD

Data di rilascio del Prodotto

INT-TIME-PROD

Orario di rilascio del Prodotto

CNT-RIF-CONTRATTO

Riferimento contratto

INTADD-FIRMA-AUTH1

Firma Autorizzazione 1 (nome inizio intervento)

INTADD-FIRMA-AUTH2

Firma Autorizzazione 2 (nome fine intervento)

INTADD-DATA-INI

Data Inizio

INTADD-ORA-INI

Ora Inizio

INTADD-DATA-FIN

Data Fine

INTADD-ORA-FIN

Ora Fine

Informazioni di riepilogo - totalizzazioni

TOT-IMP-PREST

Totale imponibile prestazioni

Saranno considerate le voci se:

•La chiamata è "da fatturare", e anche la riga lo è

•La chiamata è "da riepilogare" (in questo caso verranno considerate tutte le righe)

TOT-IMP-MAT

Totale imponibile materiali

TOT-FRANCHIGIA

Totale franchigia (imponibile)

TOT-IMP-GEN

Totale imponibile generale (iva esclusa):

TOT-IMP-PREST +

TOT-IMP-MAT -

TOT-FRANCHIGIA =

TOT-IMP-GEN

TOT-IVA

Totale importo IVA applicata

TOT-GEN

Totale generale iva inclusa

TOT-IMP-CONCORDATO

Totale importo concordato

Tabelle di dettaglio fisse

TAB-PRESTAZIONI

Tabella prestazioni effettuate

Contiene:

•Codice prestazione (il c.m.a. se previsto)

•Descrizione prestazione + descrizioni aggiuntive in base alle configurazioni

•Quantità

•Nome tecnico

TAB-PREST2

Tabella prestazioni effettuate

Contiene:

•Codice prestazione (il c.m.a. se previsto)

•Descrizione prestazione + descrizioni aggiuntive in base alle configurazioni

•Quantità

•Nome tecnico

•Da fatturare:

oSi

oNo

o" " (in tutti gli altri casi)

TAB-MATERIALI

Tabella materiali usati

Contiene:

•Codice materiale(il c.m.a. se previsto)

•Descrizione materiale + descrizioni aggiuntive in base alle configurazioni

oSe la causale è per rientro per riparazione, sarà stampata la descrizione del modello al posto della descrizione materiale

•Quantità

•S/N matricola (in alcune personalizzazioni)

TAB-MAT2

Tabella materiali usati

Contiene:

•Codice materiale(il c.m.a. se previsto)

•Descrizione materiale + descrizioni aggiuntive in base alle configurazioni

•Unità misura del materiale

•Quantità

Tabelle di dettaglio configurabili

TAB-MATR

Tabella matricole abbinate alla chiamata

Colonna	Descrizione
SN	Serial number
ID	ID (numero) Matricola
PERS	Persona indicata sulla matricola
UBI	Ubicazione indicata sulla matricola
TEL	Telefono indicato sulla matricola
TIPC	Codice tipologia matricola
TIPD	Descrizione tipologia matricola
MODC	Codice modello matricola
MODD	Descrizione modello matricola
PRDC	Codice produttore
PRDD	Descrizione produttore
MRCC	Codice marca
MRCD	Descrizione marca
DGI	Data inizio garanzia
DGF	Data fine garanzia
NINV	Numero inventario trovato sulla matricola
SPIOMBATURA	Flag spiombatura S/N

TAB-M

Tabella generale materiali

Permette di configurare il dettaglio della tabella materiali

Colonna	Descrizione
CMI	Codice merce interno
CMA	Codice merce avanzato
DM	Descrizione merce + descrizioni aggiuntive merce se configurato Saranno accodate, se presenti, le descrizioni aggiuntive collegate alla riga in JASPER ci sono le descrizioni aggiuntive riga aggiunte dal tecnico
DMA	SOLO per JASPER: Descrizione merce + descrizioni aggiuntive merce (quelle scritte su armperci da cogdesag) se configurato Saranno accodate, se presenti, le descrizioni aggiuntive collegate alla riga
DMN	Descrizione merce "Netta" Come "DM" ma non stampa le descrizioni aggiuntive riga
UM	Unità misura merce
QTA	Quantità movimento
SN	S/N eventualmente movimentato
CCO	Codice causale di movimentazione
CDE	Descrizione causale di movimentazione
MID	Id matricola assistita collegata
MSN	S/N matricola assistita collegata
STF	Stato fatturazione (mostrerà la descrizione dello stato come visibile in chisura intervento)
PN	Prezzo unitario materiale
IR	Importo totale riga

TAB-P

Tabella generale prestazioni

Permette di configurare il dettaglio della tabella prestazioni

Colonna	Descrizione
CMI	Codice prestazione interno
CMA	Codice prestazione avanzato
DM	Descrizione prestazione Saranno accodate, se presenti, le descrizioni aggiuntive collegate alla riga
DMN	Descrizione merce "Netta" Come "DM" ma non stampa le descrizioni aggiuntive riga
UM	UM prestazione
TCC	Codice tecnico collegato alla prestazione
TCD	Descrizione tecnico collegato alla prestazione
QE	Quantità effettiva
QF	Quantità "da fatturare"
QO	Quantità originale
MID	Id matricola assistita collegata
MSN	S/N matricola assistita collegata
STF	Stato fatturazione (mostrerà la descrizione dello stato come visibile in chisura intervento)
PN	Prezzo unitario materiale
IR	Importo totale riga

TAB-TEMPI

Tabella di riepilogo tempi di intervento

Vedi il dettaglio spiegazioni oltre

Campi utilizzabili in caso di modulo con salto per matricola (presenza tabella TAB-SMM)

M-SN

S/N matricola

Questa impostazione parte dal presupposto che:

•per un intervento venga obbligatoriamente indicata almeno una matricola su cui effettuare l'intervento

•tutte le prestazioni e i materiali vengano associati ad una matricola assistita

•sia abilitata e compilata la sezione "Difetti/soluzioni"

M-INV

Inventario matricola

M-DES

Descrizione matricola

D-NOTE

Note su difetto

D-C-COD

Codice componente

D-C-DES

Descrizione componente

D-D-COD

Codice difetto

D-D-DES

Descrizione difetto

TT-T

Tempo totale "Tecnico" (prestazioni con UM configurata "a tempo")

TT-A

Tempo totale "Aiutanti" (prestazioni con UM configurata "a tempo")

TAB-SMM

Tabella di dettaglio "Materiali per matricola"

Informazioni provenienti dalla certificazione, quando presente

C-INF-nnnnnnnn

Contenuto dell’informazione nnnnnnn

C-SKP-pp

Descrizione della pagina "pp"

C-SKI-pp-nnnn

Contenuto dell'informazione pp-nnnn

Descrizione TAB-TEMPI

Questa tabella permette la stampa dei tempi di lavoro del tecnico, ed è adattabile a varie esigenze.

I dati vengono prelevati da quelli compilati nella sezione "Riepilogo intervento": ad esempio:

Tecnico

Data

Viaggio andata

Intervento

Viaggio ritorno

Trasferte

Pasti

Pernotti

Dalle

Alle

Dalle

alle

Pausa

Dalle

alle

Rossi

10/10/2014

100

08:00

09:30

18:00

01:00

Rossi

11/10/2014

08:30

18:00

01:00

Verdi

11/10/2014

100

08:00

10:00

18:00

01:00

Rossi

12/10/2014

08:30

12:00

00:00

12:00

15:00

100

Verdi

12/10/2014

08:30

12:00

00:00

12:00

15:00

100

Di seguito i campi utilizzabili.

Colonna	Descrizione	Contenuto
DATA	Data intervento	Colonna "Data"
TECC	Codice tecnico	Colonna "Tecnico"
TECD	Descrizione tecnico	Colonna "Tecnico"
VAKM	Viaggio andata: km	Dati "Viaggio andata" (colonne in verde)
VAOI	Viaggio andata: ora inizio
VAOF	Viaggio andata: ora fine
VRKM	Viaggio ritorno: km	Dati "Viaggio ritorno" (colonne in giallo)
VROI	Viaggio ritorno: ora inizio
VROF	Viaggio ritorno: ora fine
TMOI	Mattina: ora inizio	Tempi di intervento (colonne in blu)
TMOF	Mattina: ora fine
TPOI	Pomeriggio: ora inizio
TPOF	Pomeriggio: ora fine
FLTA	Indicazione Tecnico/Aiutante	Conterrà: •"T":se il tecnico indicato sull'intervento come "Tecnico 1" •"A":per i tecnici successivi
TOTV	Tempo totale viaggio	Somma dei tempi "Viaggio andata" + "Viaggio ritorno"
TOTK	Km totali viaggio	Somma dei km "Viaggio andata" + "Viaggio ritorno"
ORAI	Ora inizio lavoro	Indica l'ora inizio del lavoro per il giorno indicato (il primo orario indicato sulla tabella)
ORAF	Ora fine lavoro	Indica l'ora di fine del lavoro per il giorno indicato (l'ultimo orario indicato sulla tabella)
PAUS	Tempo di pausa pranzo	Viene calcolato come differenza tra la "fine lavoro mattina" e "inizio lavoro pomeriggio"
TLM	Tempo lavoro mattina
TLP	Tempo lavoro pomeriggio
TLG	Tempo lavoro giorno
NTRA	Numero di trasferte
NPAS	Numero di pasti
NPER	Numero pernottamenti
FASC	Codice fascia trasferta associata al cliente

Tag singoli :

TOT-TRA

Totale Numero di trasferte

TOT-PER

Totale Numero pernottamenti

Stampa intervento

Stampa intervento