Sincronizzazione check-list / CRM |
  
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Sincronizzazione check-list / CRM |
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Annotazioni preliminari in fase di analisi
- Definire configurazione da esportare a APP che abilita questa funzionalità
- Sulla definizione scheda aggiungere parametro che permette di decidere quali informazione inviare
- Definire in quale modalità inviare (verificare perche' non mi sembra corretto):
- Chiamata precedente
- Chiamata precedente a parità di matricola
- Di conseguenza in SWA004 esportazione dei dati
il funzionamento definitivo sarà
Invece di parlare di "riproporre la check list precedente", si può parlare di "collegare check list matricola con scheda CRM matricola", quindi:
•Si definisce una scheda CRM matricola
•Sulla check list, per le informazioni necessario, si permette di agganciare un codice informazione CRM dello stesso tipo
•Durante la compilazione check list: si propongono i dati trovati sulla scheda CRM matricola che sono collegati
•Quando si aggiorna l'intervento, i dati collegati vengono sincronizzati
Flusso di sincronizzazione con la APP
Diamo per scontato che questo comportamento sia necessario solo lato APP, e che sia applicabile solo sulle check list collegate alle matricole. Oppure, se una check list è collegata all'intervento, considerare i dati presenti sulla prima matricola della chiamata. Quindi:
➢Eseguire l'esportazione su KPN delle schede CRM matricola
➢Esportazione intervento verso KPN: potrebbe non essere necessario fare nulla: se la APP quando carica gli interventi carica anche le schede CRM delle matricole collegate, puo' fare tutto da sola
➢Reimportazione intervento eseguito: si aggiorna la scheda CRM matricola con il contenuto delle check list
➢Creazione nuovo intervento da APP: la APP in questo modo dovrebbe avere tutti gli elementi necessari per precompilarsi la check list
TEST
Provare con la chiamata 6129 dell'ambiente T:\D\BLUTEKNA, o con un'altra chiamata agganciata alla stessa matricola