Procedure > Assist > Gestione chiamate esterne

Gli interventi con cui vengono evase le chiamate di assistenza, potranno essere assegnati con vari strumenti:

•Sull'applicazione "Scheduler"

•Sulla APP, se l'utente è abilitato a farlo.

Pre-assegnazione tecnico

E' possibile pre-assegnazione un tecnico ad un intervento, in funzione di alcuni criteri, secondo questa priorità

1) Tecnico su matricola

Se la chiamata di assistenza fa riferimento ad una Matricola e questa è collegata ad un tecnico, la chiamata risulterà preassegnata a questo tecnico

2) Zona di competenza di un tecnico

Se la configurazione assegnazione-per-zona è attiva, sull'anagrafica del tecnico sarà possibile attribuire una Zona di competenza.

Di conseguenza, verrà cercato un tecnico la cui zona di competenza corrisponde a quella presente su:

a) Destinazione diversa citata sulla chiamata

b) Cliente assistito citato sulla chiamata

Funzioni di gestione

Attribuzione del tecnico assegnato

Attribuzione della zona di competenza

Controlli di pre-assegnazione chiamata

Configurazioni

Gruppo	Parametro	Note
ass-chiam	assegnazione-per-zona

Assegnazione interventi