Id

Nome

Descrizione

Note

Obbligatorio?

1

AZ-COD

Codice azienda esecutrice

In fase di importazione sarà inserito anche sul dato azienda appaltante

Verrà utilizzato se previsto nella apposita configurazione gestione-gruppo-aziende

Si (se previsto dalla configurazione)

2

AZ-DES

In alternativa al codice, se presente la descrizione, sarà cercato sulla tabella Aziende

Attenzione: l'azienda trovata tramite descrizione sarà utilizzabile se il testo presente nella colonna viene trovato in modo univoco tra le aziende presenti.

3

CLI-FAT-COD

Codice cliente di fatturazione

Il cliente di fatturazione, se indicato, deve corrispondere ad un codice cliente effettivo

Si (Se tra le richieste iniziali non è stato indicato il cliente di fatturazione)

4

CLI-FAT-DES

In alternativa al codice, se presente la descrizione, sarà cercato sulla tabella Aziende

Attenzione: la descrizione del cliente di fatturazione deve corrispondere all'inizio della ragione sociale del cliente; ad esempio, se la descrizione della colonna contiene "ROSSI":

•Potrà essere riconosciuto il cliente: "ROSSI SRL"

•Non potrà essere riconosciuto il cliente "MARIO ROSSI SRL"

Anche in questo caso, la descrizione trovata dovrà essere univoca

5

CHIAMATA-CLI

Codice chiamata del cliente

Si

6

TPAT-COD

Codice Tipo attività della chiamata

7

TPAT-DES

Descrizione Tipo attività della chiamata

Se indicata, il testo presente deve essere trovata in modo univoco nella descrizione dei tipi attività presenti

8

CLI-ASS-COD

Cliente assistito

Se presente, deve corrispondere ad un cliente esistente in anagrafica

Si

9

CLI-ASS-RAGSOC

Ragione sociale cliente assistito

Vedi paragrafo "Controllo cliente assistito"

10

CLI-ASS-NOME

Nome/Cognome cliente assistito

11

CLI-ASS-COGNOME

12

CLI-ASS-IND

Indirizzo cliente assistito

Attenzione:

Questa informazione potrà essere collegata a più colonne del file di Excel: il contenuto sarà unito nell'ordine con cui sono trovate le colonne. Può essere utile se viene fornito un tracciato con particella, nome via, e numero civico separati

13

CLI-ASS-LOCA

Località (città) cliente assistito

35

CLI-ASS-PROV

Provincia cliente assistito

43

CLI-ASS-CAP

C.A.P. cliente assistito

36

CLI-ASS-TEL-1

Telefono cliente assistito

Se il cliente assistito è un nominativo CRM, verrà memorizzato nella apposita informazione della scheda CRM configurata in inf-telefono

37

CLI-ASS-TEL-2

Telefono cliente assistito

38

CLI-ASS-TEL-3

Telefono cliente assistito

44

CLI-EMAIL

Indirizzo di posta elettronica del cliente assistito

Se il cliente assistito è un nominativo CRM, verrà memorizzato nella apposita informazione della scheda CRM configurata in inf-email

39

CLI-ASS-ZON-C

Codice e/o descrizione della zona associata al cliente assistito

Potrà essere presente una delle due colonne; la zona deve essere esistente nella apposita tabella

In caso di ricerca per descrizione, verrà selezionata una zona la cui descrizione contenga quella presente nella colonna

In fase di creazione nuovo cliente assistito, sarà inserita/aggiorna

40

CLI-ASS-ZON-D

41

AGE-COD

Codice e descrizione dell'agente associato alla chiamata

Si può indicare, se necessario, una delle due colonne.

Se corrisponde ad un agente presente in anagrafica (un fornitore) sarà inserito sulla chiamata che sarà importata

42

AGE-DES

14

CENTRALE

Informazione tecnica specifica necessaria ad alcune tipologie di interventi. Se presente, sarà inserita/aggiornata sulla scheda CRM del cliente assistito, sull'informazione configurata in info-crm-centrale

15

RESP-COD

Codice responsabile assegnato alla chiamata

Deve corrispondere al codice di un responsabile presente nella apposita tabella

16

PRI-COD

Codice e descrizione priorità assegnata alla chiamata. Si può indicare, se necessario, una delle due colonne.

In caso di ricerca per descrizione, verrà selezionata una priorità la cui descrizione contenga quella presente nella colonna

47

PRI-DES

45

STC-COD

Codice e descrizione stato chiamata assegnato alla chiamata. Si può indicare, se necessario, una delle due colonne.

In caso di ricerca per descrizione, verrà selezionato uno stato la cui descrizione contenga quella presente nella colonna

46

STC-DES

17

CHI-DATA

Data/ora inserimento chiamata

Se non indicati corrispondono alla data/ora dell'importazione

18

CHI-ORA

19

APP-DATA

Data/ora previsto appuntamento

20

APP-ORA

21

EDIFICIO

Informazione tecnica specifica necessaria ad alcune tipologie di interventi. Se presente, sarà inserita/aggiornata sulla scheda CRM del cliente assistito, sull'informazione configurata in info-crm-edificio

22

MTR-ID

Id matricola su cui effettuare assistenza

Se uno di questi 2 dati sono presenti, dovranno corrispondere ad una matricola di assistenza associata al cliente assistito

Non sarà considerata nel caso in cui il cliente assistito non esiste e viene acquisito (vedi paragrafo), o in tutti i casi in cui il cliente assistito è un prospect

23

MTR-SN

Serial number della matricola su cui effettuare assistenza

24

SCAD-DATA

Data/ora scadenza (entro cui deve essere eseguito l'intervento)

Queste informazioni sono ignorate in presenza dell'informazione PRIORITA, poichè questa determina già data/ora scadenza

25

SCAD-ORA

26

OGGETTO

Oggetto chiamata

27

DESCR

Descrizione chiamata

Attenzione:

Questa informazione potrà essere collegata a più colonne del file di Excel: il contenuto sarà accodato alle note chiamata, fino al raggiungimento della dimensione massima delle note (2000 caratteri)

28

DST-ID

Id destinazione diversa

Deve corrispondere al campo "Id destinazione" di uno degli indirizzi collegati al cliente assistito

29

AREA-COD

Codice area tecnica da associare alla chiamata

Deve corrispondere al codice di un responsabile presente nella apposita tabella

30

GARANZIA

Se vale "S", o "SI", la chiamata è da considerare in garanzia, quindi la spunta "Da fatturare" sarà lasciata vuota.

Vedi anche paragrafo "Chiamata in garanzia"

31

BRAND-COD

Codice brand associato alla chiamata (o committente)

Deve corrispondere al codice di un brand presente nella apposita tabella

32

ACCOUNT

Permette di acquisire il codice account (o punto vendita) attribuito dal committente al cliente assistito

Sarà registrato sulla scheda CRM del cliente assistito, sull'informazione configurata in info-account

33

GG-GARANZIA

Numero giorni di garanzia previsti sulla chiamata

Informazioni che servono per completare la gestione della garanzia, sono comunque modificabili nella funzione di importazione chiamate

34

ID-GARANZIA

Codice chiamata originale a cui fa riferimento quella in elaborazione