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4.Chiusura intervento

 

Logica del programma

 

Programma che permette di inserire i dati relativi ad un intervento effettuato: prestazioni effettuate, materiali scaricati, considerazioni del tecnico, ecc.

Alla chiusura dell'intervento, se configurato (vedi crea-bolla-chiu-chiamata) l'intervento sarà "contabilizzato".

Dopo la contabilizzazione sarà possibile:

•Cancellare la chiusura intervento:

oritornerà nello stato di "Intervento assegnato da eseguire"

oTutti i documenti collegati saranno cancellati

•Modificare i dati relativi alla chiusura intervento:

oIl dettaglio sarà modificabile solo se non ancora contabilizzato

oSarà possibile aggiungere nuove righe di dettaglio (prestazioni e/o materiali)

 

Movimentazione merci

 

La funzione è stata migliorata con lo scopo di rendere possibile qualunque tipo di movimentazione sia necessario effettuare quando un tecnico esegue un intervento:

✓Scarico di materiale utilizzato

✓Ritiro merce da riparare

✓Consegna di muletti in sostituizione

✓....

Le movimentazioni possibili vanno configurate all'interno della tabella Causali movimentazione intervento.

 

Controllo/conferma operazioni effettuate su APP

 

Quando un intervento viene chiuso da un tecnico sull'applicazione mobile, arriverà sul gestionale in stato "Pre-chiuso da APP".

In questo caso entrando con questa funzione sull'intervento, si potrà vedere il contenuto dei dati inseriti dal tecnico, eventualmente correggerli e completarli. L'aggiornamento eseguirà la chiusura effettiva dell'intervento.

 

 

Configurazioni possibili

 

 

Maschera del programma

 

 

Testata

 

 

 

Pagina 1 (generale)

 

Qui il programma riporta i dati generali dell'intervento: cliente, rif. chiamata, tecnici assegnati, ecc. e permette di inserire alcune informazioni importanti.

 

Importo concordato

Campo che contiene l'importo intervento concordato con il cliente. Per il momento questo dato è gestito solo durante la chiusura intervento da parte di AssistApp, quindi qui sarà read-only.

 

 

Gestione tecnici

Il programma controllerà che i tecnici indicati risultino risulta essere in forza all'azienda alla data di chiusura intervento.

 

Inoltre, non si potrà chiudere un intervento composto da solo tecnici "in affiancamento"

 

Pagina "Annotazioni"

 

Pagina sempre visibile, a completamento dei dati di testata.

Qui sono ospitati tutti i campi di annotazioni importati da APP in fase di pre-chiusura, ed è presente il campo "Note tecnico" che è l'unico modificabile di questa pagina.

 

 

 

 

Pagina 2 (Riepilogo intervento)

 

Questa pagina sarà visibile se la configurazione intervento-piu-giorni è attiva, e si presenterà in questo modo:

 

 

Qui l'utente dovrà inserire, giorno per giorno, il riepilogo dei tempi di lavoro e di viaggio eseguiti dai tecnici assegnati all'intervento.

 

I dati in questa pagina saranno convertiti in prestazioni (che sono visibili nell'apposita pagina) nel seguente modo:

•Ore viaggio: saranno convertite nell'apposita prestazione prestazione-tempo-viaggio

•Km viaggio: saranno convertiti nell'apposita prestazione prestazione-km-viaggio

•Ore di manodopera: saranno convertiti in manodopera ordinaria, straordinaria o festiva, in funzione delle configurazioni previste:

oprestazione-manodopera-standard

oprestazione-manodopera-straord

oprestazione-manodopera-festiva

•Trasferte: numero di trasferte effettuate; saranno convertite nell'apposita prestazione prestazione-trasferte

•Pasti: numero di pasti effettuati; saranno convertite nell'apposita prestazione prestazione-pasti

•Pernotti: numero di pernottamenti effettuati; saranno convertite nell'apposita prestazione prestazione-pernotti

 

ad esempio:

 

 

Queste prestazioni saranno sviluppate automaticamente dalla procedura. Un'eventuale modifica dei dati presenti nella pagina "Riepilogo intervento" provocheranno un ricalcolo automatico di tutte le prestazioni presenti nella pagina "Prestazioni", avente lo stesso codice prestazione configurato.

L'utente potrà pero' gestire autonomamente righe relative a prestazioni diverse da quelle configurate.

 

 

Precisazioni

•Se la chiamata è già contabilizzata (le righe di prestazione sono già state convertite in documenti per la fatturazione) il ricalcolo automatico non sarà eseguito.

•Durante la contabilizzazione dell'intervento, le prestazioni eseguite in mesi diversi daranno luogo a più documenti per la fatturazione.

 

Pagina 3 (Prestazioni)

 

In questa pagina è presente una griglia dove indicare le prestazioni eseguite nell'intervento.

 

 

In caso di Inserimento

•Se sono presenti Prestazioni di default saranno proposte automaticamente

•L'utente potrà liberamente inserire/modificare le prestazioni dell'intervento

In caso di Modifica

•L'utente potrà modificare/cancellare le prestazioni dell'intervento solo se non sono ancora contabilizzate

 

Elenco dei campi presenti nella griglia prestazioni:

 

 

Altre colonne ad uso tecnico (tutte read-only):

 

 

Note sulla gestione prestazioni di default:

Le prestazioni di default saranno cercate e aggiunte all'intervento con la seguente priorità:

1.Prestazioni su tipo attività

2.Prestazioni su tipo matricola (quando presente una matricola sulla chiamata)

3.Prestazioni su modello generico

Se sono presenti prestazioni su uno o più di uno di questi livelli, saranno accodate insieme.

 

Di ciascuna prestazione trovata, potranno essere proposte le seguenti informazioni:

•Codice prestazione

•Quantità prestazione

•Fatturare?

•Importanza

 

Se una riga prestazione proviene da una prestazione di default, e l'importanza indicata corrisponde a quella configurata in importanza-obbligatoria, significa che questa prestazione deve essere mantenuta nella chiusura intervento e non sarà cancellabile.

 

 

Pagina 4 (Materiali)

 

In questa pagina è presente una griglia dove indicare i materiali usati nell'intervento.

 

 

In caso di Inserimento

•L'utente potrà liberamente inserire/modificare i materiali dell'intervento

In caso di Modifica

•L'utente potrà modificare/cancellare i materiali dell'intervento solo se non sono ancora contabilizzati

 

Elenco dei campi presenti nella griglia materiali:

 

 

Altre colonne ad uso tecnico (tutte read-only):

 

 

 

Note sul ritiro di merce durante una installazione

 

Se l'intervento è identificato come "Installazione" (se il Tipo attività è: tipo-attivita-installazione), e la chiamata è collegata ad una commessa, il tecnico potrebbe avere la necessità di riportare in sede del materiale precedentemente trasferito sul cantiere.

 

In questo contesto il tecnico potrà indicare una causale generica di "Entrata". Durante la chiusura intervento queste causali verranno trasformate automaticamente in "Entrata per reso da cantiere" (causale caumov-reso-cantiere)

 

Il movimento creato in questo caso sarà equivalente a quello creato dalla funzione di Movimentazione e chiusura)

 

 

Note sul ritiro di parte di impianto da revisionare/riparare

Quando la causale è di tipo "Riparazione" (ritiro di merce da riparare), e stiamo ritirando un prodotto gestito a s/n, ci potranno essere i seguenti casi:

•E' stato indicato un s/n non esistente: significa che è stato smontato un pezzo dell'impianto dotato di s/n che non è mai stato riparato; quindi successivamente sarà integrato nella base dati

•E' stato indicato un s/n esistente: significa che è stato smontato un pezzo dell'impianto dotato di s/n che è già stato riparato; dovrà quindi essere nello stato "uscito".

oIn questo caso l'utente potrà digitare direttamente il s/n e da qui cercare la merce (per rendere più agevole la ricerca)

oAlcune note particolari:

▪Cambio merce: se prima di eseguire il rientro l'utente modifica il codice merce collegato alla matricola di assistenza significa che il trattamento in laboratorio deve essere diverso (caso Blutekna): il programma richiederà conferma prima di accettare la situazione e forzerà quindi la nuova merce anche sul s/n di magazzino

▪Cambio s/n di assistenza: dopo l'ultima uscita del prodotto, il s/n è cambiato (caso assegnazione n. inventario di CIGA): in questo caso l'utente eseguirà la ricerca del prodotto da rientrare con questo nuovo s/n, che sarà forzato; la matricola di magazzino trovata su quella di assistenza sarà considerata, e il nuovo s/n sarà collegato a quello vecchio durante il rientro.

•Non è stato indicato nessun s/n: significa che alla parte di impianto dovrà essere attributo automaticamente un s/n composto nel seguente modo: "sn impianto"-"progressivo"

 

Esiste pero' anche un caso particolare: se viene ritirata una merce e il codice è quello configurato in merce-ritiro-nuovo-sn, significa che è un codice merce provvisorio indicato dal tecnico durante il ritiro;

La riga di dettaglio in questa situazione non è corretta; l'utente dovrà:

•Indicare il codice merce corretto al posto di quello configurato

•Indicare, se lo conosce, il s/n, altrimenti lo potrà lasciare vuoto.

 

Note sul ritiro di una matricola provvisoria

Può succedere che venga ritirata una matricola di assistenza "Provvisoria": può succedere quando il tecnico viaggia con delle etichette prestampate che contengono un id di matricola pre-assegnato. Se il tecnico deve ritirare per la riparazione un prodotto non ancora presente nel database matricole, applica una di queste etichette e la usa per il ritiro.

Quindi, in fase di chiusura intervento il programma si accorge che la matricola che si sta ritirando è provvisoria, e prima di procedere con la chiusura dell'intervento obbliga l'utente a completare l'anagrafica della matricola, suggerendo:

•Codice merce

•Cliente

In questo modo si agevola la fase successiva di creazione delle chiamate di laboratorio.

 

Note su gestione magazzini/magazzini secondari

La causale associata alla riga potrebbe contenere una causale bolla che prevede la gestione del magazzino esterno.

In questo caso, sarà necessario controllare che il segno del movimento sia coerente con quello principale della causale

 

Quindi nei casi evidenziati in rosso dovrà essere richiesto il magazzino secondario da movimentare e dovrà essere obbligatorio

Potrà essere proposto, quando la merce prevede la gestione del s/n, e questo è ubicato su un magazzino secondario.

Questo magazzino dovrà essere aggiornato su ASNINDET: