Navigation:  Manuale AREA > Area Assist 2.0 > Visualizzazioni > Chiamate

 

Posizione nel menu

1.Assist 2.0

2.Operativo

3.Visualizzazioni

4.Chiamate

 

Logica generale

 

Questo programma permette la ricerca nella base dati Chiamate con la combinazione di uno o più filtri, tra quelli presenti.

 

Ogni utente potrà creare e salvare uno o più filtri tra quelli preferiti, e definirne uno di default che sarà richiamato automaticamente all'ingresso nella funzione.

 

Se configurato, la funzione potrà eseguire un "auto-refresh" dei dati presenti, ed essere usata quindi anche come "Pannello di controllo".

 

Vedi anche Situazione chiamate esterne

 

 

 

Maschera del programma

 

La maschera è divisa in due pagine principali:

•Filtri

•Risultato

 

 

Filtri

 

In quest'area sono presenti tutti i filtri che è possibile impostare: è necessario impostarne almeno uno tra quelli descritti di seguito.

 

 

 

Tasti funzione:

ESC: permette l'uscita dalla finestra in esecuzione e il ritorno alla schermata principale del programma.

F1: funzione di configurazione, disponibile per il solo personale Eurosystem.

F7 - Filtro: permette l'elaborazione dei filtri impostati nella maschera, i risultati saranno riportati nella scheda Risultato.

F8: a seconda del campo nel quale si è posizionati permetterà la ricerca dei contenuti precaricati

ctrl+F: permette di richiamare un filtro pre-impostato precedentemente tramite la finestra gestione impostazioni predefinite per programma

ctrl+S: permette di salvare il filtro impostato nella maschera per un suo utilizzo successivo.

 

 

Descrizione:

 

1° SEZIONE:

 

Zona: zona di appartenenza dei clienti che hanno aperto una chiamata. Tramite il tasto funzione F8 è possibile consultare il programma gestione zone

 

Tecnico: campo in cui è possibile inserire il tecnico associato alla chiamata da ricercare. Tramite il tasto

 

 

Cliente Assistito: Codice e descrizione cliente su cui è stata effetuata la chiamata. Clicca qui per vedere come ricercare un cliente.

 

Destinazione diversa: campo che permette di specificare se la chiamata dev'essere eseguita presso una sede diversa da quella principale del cliente. In questo campo il tasto funzione F8 permette di aprire la finestra desitnazioni disponibili

 

Agente: Viene riportato l'agente (concessionario/amminsitratore di condominio/altro) associato al cliente assistito. Con il tasto funzione F8 è possibile aprire la finestra gestione agenti

 

Oggetto della chiamata: campo mediante il quale è possibile ricercare la chiamata in base all'oggetto o porzioni/combinazioni di porzioni dello stesso.

 

Tipo Attività: campo mediante il quale è possibile ricercare la chiamata in base al tipo attività della stessa. Con il tasto funzione F8 è possibile aprire la finestra gestione tipi attività.

 

Provenienza Chiamata: campo con il quale è possibile ricercare una chiamata mediante la sua provenieza. Con il tasto funzione F8 è possibile aprire la finestra gestione provenienza chiamate.

 

Area tecnica: Questo campo permette di gestire l''area tecnica di competenza della chiamata.

Se questo campo viene usato per l'assegnazione della chiamata a diverse sedi operative, in fase di inserimento chiamata sarà proposta automaticamente l'area tecnica agganciata alla sede operativa da cui si sta inserendo la chiamata stessa.

Se previsto dall'apposita configurazione, l'area tecnica sarà prelevata direttamente dal cliente che effettua la chiamata, ed è prioritaria rispetto a quella agganciata al magazzino.

Dopodichè in questo caso l'area tecnica proporrà anche il magazzino di default da usare per la movimentazione materiali degli interventi collegati alla chiamata. Priorità di applicazione magazzino

 

Responsabile: In questo campo si potrà inserire il Responsabile della chiamata.

Se viene selezionata un'area tecnica, verrà proposto il primo responsabile abilitato ad essa.

Se configurato sarà inviata una e-mail informativa al responsabile ogni volta che viene inserita una chiamata.

 

Stato Chiamata: questo campo permette di ricercare una chiamata in base allo stato in cui si trova. Con il tasto funzione F8 è possibile aprire la finestra gestione stati chiamata.

 

Azienda esecutrice: Campo visibile solo se la configurazione gestione-gruppo-aziende è attiva.

Permette di filtrare in funzione dell'azienda del gruppo a cui è assegnato il lavoro.

 

Id chiamata: consente di ricercare la chiamata in base al numero della stessa.

 

Id contratto: consente di ricercare la chiamata in base al numero del contratto ad essa collegata. Con il tasto funzione F9 è possibile aprire la finestra consultazione/selezione contratti.

 

Riferimento Chiamata Cliente: consente di ricercare la chiamata in base all'eventuale numero di ticket fornito dal cliente.

 

Matricola: Consente di ricercare una chiamata in base ad una matricola ad essa collegata. Tramite il tasto funzione F9 si accede alla finestra consultazione impianti matricole.

 

Marca: consente di filtrare le chiamate in funzione della marca della matricola legata alla chiamata. Con il tasto funzione F8 si accede alla tabella marche matricola  

 

Modello: consente di filtrare le chiamate in funzione del modello della matricola legata alla chiamata. Con il tasto funzione F8 si accede alla tabella modelli matricola

 

Serial Number: consente di filtrare le chiamate in funzione del serial number della matricola legata alla chiamata. Con il tasto funzione F9 si accede alla finestra consultazione impianti matricole.

 

Solo scadute: se selezionata la casella consente di filtrare le sole chiamate scadute.

 

Escludi le risolte: se selezionata la casella consente di filtrare le sole chiamate risolte.

 

Senza Responsabile: se selezionata la casella consente di filtrare solo le chiamate che non hanno un responsabile assegnato.

 

Contratto: Queste 2 caselle permettono di scegliere se visualizzare:

•"Con": Le chiamate collegate ad un contratto

•"Senza": Le chiamate non collegate ad un contratto

E' obbligatorio selezionare almeno una casella, ma all'occorrenza il programma consente anche la selezione di entrambe le caselle.

 

Senza immagini: se selezionata la casella consente di filtrare le chiamate che non contengono immagini nel dossier.

 

 

2° SEZIONE:

 

 

Tipologia della chiamata:

 

 

Visualizza le chiamate:

 

 

Ordinamento Crescente Per:

 

 

 

Priorità: Campo che consente di filtrare le chiamate aventi una determinata priorità. Con il tasto funzione F8 si accede alla finestra gestione priorità.

 

Programmazione chiamate:

 

 

 

 

3° SEZIONE

 

 

Estrai le chiamate aperte: permette di filtrare le chiamate chiuse in base ai seguenti criteri:
 

•nel periodo:

 

•(dal...al...): se si è impostato un periodo personalizzato nel campo precedente, in questo campo sarà possibile definire la data di inzio e di fine del periodo.

 

Estrai le chiamate chiuse: permette di filtrare le chiamate chiuse in base ai seguenti parametri:
 

•nel periodo:

 

 

•(dal...al...): se si è impostato un periodo personalizzato nel campo precedente, in questo campo sarà possibile definire la data di inzio e di fine del periodo.

 

 

 

Risultato

 

Nella scheda risultato viene mostrato il risultato dei filtri impostati nella scheda precedente (vedi descrizione sopra).

 

 

Tasti funzione:

ESC: permette di uscire dalla finestra aperta e tornare alla schermata principale del programma;

F1: apre l'elenco delle immagini allegate alla chiamata;

F3: permette di inserire o gestire una chiamata dalla finestra inserimento gestione chiamata;

F5: permette di assegnare un intervento mediante la finestra gestione intervento;

F6: apre la finestra gestione preventivi;

F7: permette di visualizzare gli interventi tramite la finestra consultazione/selezione interventi;

F8: apre lo storico della chiamata;

S-F1: permette di aprire il menù dettaglio costi/ricavi

F12: apre la finestra navigazione documenti di magazzino;

S-F4: permette di accedere alle opzioni griglia;

S-F5: permette di esportare in Excel il risultato del filtro;

S-F6: permette di inserire delle note sulla chiamata;

S-F7: apre l'anagrafica dossier;

 

 

Descrizione:

 

La griglia contiene le seguenti colonne: